Já jsem ale nechtěl jen čekat, až někdo přijde nakoupit. Přemýšlel jsem, co udělat jinak, aby zákazníci přišli právě ke mně.

Začal jsem vymýšlet různé způsoby, jak je zaujmout. Přemýšlel jsem, jak zboží atraktivně vystavit, pořádal drobné soutěže a rozdával trochu ovoce dětem nebo starším lidem.

Dodnes si pamatuji radost v jejich očích, ale i nevěřícné pohledy, když zjistili, že něco dostávají opravdu zadarmo.

Často jsem si s lidmi jen povídal. Zajímal jsem se o to, jak se mají, co je trápí, co je těší.

Samozřejmě jsem chtěl dobře a více prodávat. Ale zároveň mě bavilo dělat lidem radost a vytvářet prostředí, kam se budou rádi vracet.

A oni se skutečně vraceli.
Postupně jsem měl řadu stálých zákazníků, kteří za mnou chodili podobně jako do svého oblíbeného kamenného obchodu. Nejen nakoupit, ale také si popovídat.

Právě tehdy jsem pochopil, že dobrý obchod není jen o tom něco prodat. Je především o vztazích, důvěře a důvodu, proč se zákazník rozhodne vrátit.

Od tržiště k obchodnímu managementu.

Moje profesní cesta mě postupně zavedla do různých oblastí obchodu. Od potravin, knih, hraček a kancelářských potřeb až po profesionální nářadí a technické vybavení.

Jednou z nejvýznamnějších etap mé kariéry bylo desetileté působení ve společnosti Hilti na pozici obchodního zástupce. Právě zde jsem získal cenné zkušenosti s přímým prodejem profesionálním zákazníkům, budováním dlouhodobých obchodních vztahů a každodenní prací v terénu.

Další profesní zkušenosti jsem získával například ve společnostech PEMIC, QT TECHNIK a ELVIN PRODEJ, kde jsem se věnoval obchodu, vedení obchodních týmů, rozvoji obchodních vztahů a obchodní strategii.

Za více než 30 let jsem poznal obchod z různých úhlů pohledu. Jako obchodník, který musí zákazníka získat a přesvědčit, i jako manažer, který odpovídá za výsledky a rozvoj svého týmu.

Přestože se za tu dobu změnily technologie, způsob nakupování i samotné obchodní prostředí, moje základní přesvědčení zůstává stejné:

Úspěšný obchod začíná pochopením zákazníka.

Proč dnes předávám své zkušenosti.

Postupem času jsem zjistil, že mě vedle samotného obchodování stále více naplňuje práce s lidmi a rozvoj obchodníků.

Baví mě hledat jejich silné stránky, odhalovat nevyužité příležitosti a sledovat, jak díky změnám v přístupu získávají větší jistotu a dosahují lepších výsledků.

Proto jsem se rozhodl nabídnout své zkušenosti také dalším firmám prostřednictvím obchodních konzultací a terénního mentoringu.

Přestože mě obchod provází téměř celý život, dobře vím, že není tím jediným, na čem záleží. Vždy jsem věřil, že důležité nejsou jen obchodní vztahy, ale především ty lidské. Vážím si lidí, kteří si i v dnešní uspěchané době dokážou zachovat lidskost, vzájemný respekt a ochotu podat pomocnou ruku. Právě tyto hodnoty uznávám a snažím se jimi řídit nejen v práci, ale i v osobním životě.

Věřím, že pomáhat druhým, pokud máme tu možnost, by mělo být přirozenou součástí našeho života. I proto od roku 2021 pravidelně každý měsíc podporuji nadaci Dobrý anděl, která pomáhá rodinám procházejícím těžkým životním obdobím.

Moje filozofie.

Nejdříve poznat. Potom pochopit. A teprve následně měnit.

Nevěřím na univerzální obchodní návody. Každá firma, každý obchodník i každý zákazník jsou jiní.

Proto se snažím nejprve poznat prostředí firmy, její obchodníky a způsob, jakým pracují se zákazníky.

Nejraději přímo v terénu, při skutečných obchodních jednáních.

Nechci pouze říkat, co by se mělo dělat jinak. Chci společně hledat konkrétní řešení, která budou fungovat v každodenní praxi.

A vlastně mě i dnes baví totéž jako kdysi na ostravském tržišti.

Přemýšlet, jak dělat obchod lépe, odlišit se od konkurence a přitom nezapomínat na člověka na druhé straně.

Roman Kočí

© 2026 romankoci.cz